Interview alumni : Jonathan BREA, responsable technique système et réseau.

Interview alumni : Jonathan BREA, responsable technique système et réseau.

Jonathan Brea, 23 ans, est devenu responsable technique système et réseau au sein du groupe FCI (créateur de solutions informatiques). Après un parcours structuré entre Bac Pro, BTS et licence professionnelle, il s’est imposé dans un métier en pleine évolution. Entre gestion de systèmes complexes, relation client et veille technologique, son quotidien est riche en défis. Plongez dans son univers et découvrez ses conseils pour suivre ses pas dans ce secteur passionnant !


Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je m'appelle Jonathan, j'ai 23 ans. Concernant mon parcours, j'ai suivi une formation progressive : un Bac Pro, un BTS, puis une licence professionnelle. Je suis rentré chez FCI comme alternant. J’ai travaillé deux ans comme technicien réseau. Aujourd’hui, je suis responsable technique au sein du même groupe.

En quoi consiste votre métier ?

Mon rôle est d’assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques de nos clients. Cela peut aller d’un particulier disposant d’un simple ordinateur et d’une connexion internet, à des structures bien plus complexes, comme des établissements scolaires équipés de plusieurs serveurs et de centaines d’utilisateurs.

Selon le type de client, le périmètre d’action varie. Avec un « petit client », je gère tout de A à Z. Pour des établissements scolaires ou des groupes importants, d'autres prestataires interviennent également. Mon objectif principal est de garantir la continuité des services informatiques et la sécurité des données, qu'il s'agisse d’un client professionnel ou d’un particulier.

Je travaille pour le groupe FCI, qui regroupe plusieurs entités complémentaires : LTI et MacShop. FCI propose des prestations sur Mac et PC pour les professionnels, tout comme MacShop, qui s’adresse également aux particuliers. De son côté, LTI se concentre sur les solutions PC pour les professionnels. Mon rôle est transversal au sein de FCI et MacShop : j’interviens pour des missions variées allant du conseil à la maintenance, en passant par l’installation et le dépannage.

Selon vous, quelles sont les qualités à avoir pour ce poste ?

L’autonomie est essentielle. Souvent, on se retrouve seul face à un problème. Il faut savoir chercher l’information, car les formations, aussi complètes soient-elles, ne peuvent pas tout couvrir. Les technologies évoluent rapidement, notamment dans des environnements comme le cloud ou Microsoft 365. Ce qui était pertinent il y a deux ans peut déjà être obsolète.

Un bon relationnel est également indispensable. Lorsqu’un client nous contacte, c’est rarement pour aborder des sujets anodins. Il est donc essentiel de savoir le rassurer, même en l’absence immédiate de solution. Par exemple, j’ai récemment assisté une cliente en résolvant trois de ses quatre problèmes sur-le-champ, tout en m’engageant à revenir vers elle rapidement pour le dernier point restant.

Enfin, l’adaptabilité est clé, car les problématiques varient selon les clients. Un même problème peut avoir des causes différentes en fonction des systèmes en place.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?

Ce que j’apprécie le plus, c’est la diversité. Chaque journée est différente, avec des problèmes nouveaux à résoudre. L’informatique est un domaine en constante évolution, et l’on apprend tous les jours. Une journée sans apprentissage, c’est une journée où on n’a pas travaillé. Ce métier demande une curiosité permanente et la capacité de s’adapter à des situations imprévues.

Quel est le plus grand challenge que vous rencontrez ?

Le principal défi est de rester à jour face aux évolutions rapides des plateformes. Par exemple, une grande partie de mon travail concerne Microsoft 365, un outil qui change en permanence. Un bouton peut se retrouver déplacé, renommé, ou doté d’une nouvelle fonction. Cela demande une formation continue et une capacité à s’adapter rapidement.

Une autre difficulté est de faire comprendre aux clients que nous ne pouvons pas tout savoir immédiatement. Parfois, ils pensent qu’on peut tout résoudre sur le champ, mais il faut souvent analyser la situation avant de proposer une solution adaptée.

Quelles formations avez-vous suivies pour atteindre ce poste ?

J’ai commencé par un Bac Pro au lycée de Collonges-sous-Salève, puis j’ai poursuivi avec un BTS et une licence professionnelle. Mon parcours a été assez classique dans ce domaine, mais il m’a permis d’acquérir une base solide pour évoluer. Aujourd’hui, je complète constamment mes connaissances par des formations sur les nouvelles technologies.

Pour quelle raison avez-vous choisi de faire votre BTS à Saint-Michel ? 

Saint-Michel était une évidence pour moi et mes camarades de Bac Pro. C’était presque une tradition : dès la seconde, les premières et terminales nous parlaient de cet établissement comme la suite logique de notre parcours. Quand est venu le moment de faire nos choix sur Parcoursup, nous avons mis d’autres établissements comme Gabriel Fauré ou des écoles à Lyon et Grenoble, mais l’objectif restait d’être pris à Saint-Michel.

Un conseil pour les jeunes qui veulent se lancer dans le domaine de l’informatique ?

Soyez curieux et prêts à apprendre en permanence. Ce métier évolue vite, et ce que vous apprenez aujourd’hui peut être dépassé demain. Ne vous reposez pas uniquement sur des outils comme l’intelligence artificielle, mais comprenez les bases pour pouvoir interpréter et appliquer les solutions qu’elle propose. Enfin, développez vos compétences relationnelles. Un bon technicien sait autant résoudre des problèmes techniques qu’instaurer une relation de confiance avec ses clients.

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